——廈門眼科中心臨床醫患溝通技能培訓側記 作者：人力資源部 連其陳 在生命過程和許多疾病中，還有很多沒有被人類完全認識，有的雖已認識但沒有行之有效的治療方法。廣大 白衣天使正在不斷探索，不斷總結，不斷提高，這也需要廣大患者的支持和配合。

　　近期，醫療糾紛不斷，醫患矛盾突出，這些不僅影響了醫院和醫務人員的形象，而且也成為構建社會主義和諧社會中的不和諧音符。因此，醫患雙方進行交流溝通、互相信任顯得十分必要。只有醫務人員加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的關系，才能使患者積極支持、配合醫療工作，才能使醫務工作者有良好的心態從事醫學事業。

　　廈門眼科中心本著“以人為本”的的醫療服務理念，極為重視對員工的培訓和發展。在日益重視醫患溝通過程的今天，醫患交流水平影響到醫療質量、醫患關系、醫院的榮譽。因此，醫患溝通的培訓需求呼之欲出。近期在人力資源部組織下，全院的臨床醫生參加了臺灣醫療行業資深管理專家——潘良吉教授主講的《臨床醫患溝通技能培訓》課程。

　　通過潘教授深入淺出的講解和新穎精彩的引入，我們開拓了視野，既看到海內外發達地區處理醫患關系的優秀案例；也了解了患者的心理需求、交流障礙、溝通策略、勸說病人及醫療糾紛的防范和處理等的具體內容。學員們紛紛表示對提升自我的溝通水平和服務形象都有很大幫助，受益非淺。 “醫患溝通”的主體界定廣泛：“醫”包括醫務工作者和衛生管理人員及整個醫療衛生機構；“患”包括病人及家屬親友，乃至除“醫”之外的所有社會人群。 醫患溝通不僅僅是技巧，更是一門學問、一門藝術。

　　醫生在治療時，要把自己的看法和要求輸送給病人，讓其接受并照此去做。但是，有些人不會百分之百照醫囑行事，這是因為在醫生與病人交流的過程中，某個環節出了差錯。在交流過程中，雙方都會把自己的感受、想法變成語言信號傳遞給對方，對方根據自己對語言信息的理解轉譯成相應的意思。在傳遞、轉譯過程中，差之毫厘可以謬之千里。而由于人們所處社會環境、文化背景、教育程度以及性別、年齡等的不同，對語言的感受、理解和使用也有所不同，加之醫患雙方醫學知識的不對稱，很容易發生交流障礙，醫患糾紛也層出不窮。因此，醫生必須克服多種因素對語言理解和使用的影響，通過提高交流技巧來取得病人的配合，達到治療的目的。

　　同時，醫患溝通是學、理、情、法相結合的藝術。白衣天使們不但要有責任心、同情心和愛心，還要有淵博的知識、豐富的經驗、敏銳的眼光和果斷的決心，同時還要有豐厚的人文知識、良好的語言藝術，善于理解病人的語言、心情和痛苦。當然，病人也要反過來理解醫生的語言、心情和難處。醫生高超的語言能力能給病人增加一種信心、希望和力量，治療效果能大大增強，往往能收到神奇的效果。

　　本次培訓將“師傅引進門”，起到拋磚引玉的作用，醫患溝通水平的真正提升更多的是需要廣大學員在醫療實踐中本著極其負責任的心態去面對我們的患者，并勇于實踐、積極改善醫患關系。相信秉承“以病人為中心”管理理念的廈門眼科中心，在狠抓醫療質量的同時，也能為病人提供周到、貼心和滿意的醫療服務，把人性化服務落實到為患者提供優質服務中，體現在醫療服務的合理流程中，廈門眼科中心的三甲風采也逐漸顯現其中。